Design centrado no usuário elevando a produtividade
Validação de transações em pedágios brasileiros
FUNÇÃO
Designer de UX
ANO
2024
Descrição do Projeto
Trabalhei com uma das maiores empresas de rodovias do Brasil, com o objetivo de aumentar a produtividade na validação de tráfego nas praças de pedágio.
Contribuí diretamente para resultados expressivos: aumento de até 150% na velocidade geral de produção e 800% nos casos de validação de violações.
Contexto
Embora os sistemas automáticos de pedágio ofereçam conveniência aos motoristas, as operações de backend exigem processos complexos de validação, conduzidos por uma equipe dedicada.
Atuei no redesign da interface interna de validação usada pelos operadores, transformando um sistema desatualizado e fragmentado em uma ferramenta moderna, personalizável e visualmente intuitiva.
Meu foco foi simplificar fluxos de trabalho, reduzir a carga cognitiva e aumentar significativamente a eficiência operacional da equipe.
Processo
Veja as etapas que segui para identificar os principais problemas do fluxo de validação.
Benchmarking
Consultei projetos anteriores da empresa para entender padrões e limitações comuns, acelerando a fase de descoberta.
Pesquisa com Usuários e Stakeholders
Realizei entrevistas qualitativas com 4 operadores e 2 stakeholders para mapear dores reais, alinhar objetivos e definir prioridades.
Análise
Modelei o fluxo atual com blueprint de serviço, identificando gargalos, sobrecarga cognitiva e riscos operacionais.
Principais Insights
Os operadores usavam várias planilhas e sistemas para completar uma única tarefa. Essa fragmentação gerava lentidão, erros e baixa eficiência.
Solução
Os insights da pesquisa me levaram a um objetivo claro: consolidar o processo de validação em uma interface única, simples e eficiente — reduzindo atritos, aumentando o foco e melhorando a produtividade.
Comecei com wireframes de baixa fidelidade para explorar soluções com agilidade. Essa abordagem me permitiu testar e iterar rapidamente com usuários, validando ideias antes de evoluir para telas de alta fidelidade.
Desde o início, baseei o design em boas práticas de usabilidade, garantindo uma solução intuitiva, orientada a objetivos e alinhada às necessidades dos usuários e do negócio.
Wireframe:
Solução Principal
A decisão de maior impacto foi a introdução de linhas expansíveis, cada uma representando um caso de trânsito. Essa solução permitiu que os usuários acessassem todas as informações relevantes em um só lugar, de forma compacta e sob demanda, sem alternar telas ou contextos.
Ao centralizar os dados e simplificar o acesso, consegui eliminar gargalos de produtividade e melhorar significativamente a eficiência das tarefas.
Decisões de Design
Além da tabela expansível, tomei outras decisões estratégicas para otimizar a experiência dos operadores:
- Painel de Ação Consolidado: Agrupei as ações principais em um cartão fixo no lado esquerdo da tela, garantindo acesso rápido e consistente sem a necessidade de percorrer a interface inteira.
- Imagens de Veículos em Alta Resolução: Adicionei imagens grandes e nítidas na parte superior da interface para apoiar a análise visual e acelerar a tomada de decisão.
- Atalhos de Teclado Personalizáveis: Criei atalhos que os próprios operadores podiam configurar, adaptando-os aos seus fluxos repetitivos. Isso aumentou a velocidade e reduziu a fadiga operacional.
- Filtros Avançados e Salvos: Com base nos padrões identificados na pesquisa, projetei um sistema de filtros que permite salvar configurações personalizadas e executá-las com um clique, eliminando entradas manuais repetitivas.
Cada decisão foi pensada para reduzir carga cognitiva, aumentar clareza e suportar operações de alta velocidade, fatores essenciais para uma solução eficiente e produtiva.
Antes
Depois
Resultados
Os resultados positivos vieram após duas rodadas de testes de usabilidade com usuários reais. Cada sessão revelou feedback valioso, que usei para ajustar e refinar a interface, garantindo que a solução final fosse realmente funcional e alinhada às necessidades dos usuários.
Aumento de Produtividade
Com a nova interface e recursos implementados, identifiquei uma curva de aprendizado inicial, como esperado. Alguns usuários precisaram de tempo para se adaptar à nova lógica visual e de interação.
Mas, uma vez familiarizados, o impacto foi claro:
A velocidade de execução de tarefas saltou de 3.000–5.000 para 9.000–11.000 tarefas por dia — um aumento de até 150%.
A validação de violações aumentou drasticamente: de 320 para 2.880 tarefas/dia.
Esse ganho mensurável validou minhas decisões de design e mostrou que investir em uma interface mais intuitiva, personalizada e focada não só melhora a experiência do usuário, como também gera eficiência operacional real.
JÚLIO UX
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Trabalhei com uma das maiores empresas de rodovias do Brasil, com o objetivo de aumentar a produtividade na validação de tráfego nas praças de pedágio.
Contribuí diretamente para resultados expressivos: aumento de até 150% na velocidade geral de produção e 800% nos casos de validação de violações.
Contexto
Embora os sistemas automáticos de pedágio ofereçam conveniência aos motoristas, as operações de backend exigem processos complexos de validação, conduzidos por uma equipe dedicada.
Atuei no redesign da interface interna de validação usada pelos operadores, transformando um sistema desatualizado e fragmentado em uma ferramenta moderna, personalizável e visualmente intuitiva.
Meu foco foi simplificar fluxos de trabalho, reduzir a carga cognitiva e aumentar significativamente a eficiência operacional da equipe.
Processo
Veja as etapas que segui para identificar os principais problemas do fluxo de validação.
Benchmarking
Consultei projetos anteriores da empresa para entender padrões e limitações comuns, acelerando a fase de descoberta.
Pesquisa com Usuários e Stakeholders
Realizei entrevistas qualitativas com 4 operadores e 2 stakeholders para mapear dores reais, alinhar objetivos e definir prioridades.
Análise
Modelei o fluxo atual com blueprint de serviço, identificando gargalos, sobrecarga cognitiva e riscos operacionais.
Principais Insights
Os operadores usavam várias planilhas e sistemas para completar uma única tarefa. Essa fragmentação gerava lentidão, erros e baixa eficiência.
Solução
Os insights da pesquisa me levaram a um objetivo claro: consolidar o processo de validação em uma interface única, simples e eficiente — reduzindo atritos, aumentando o foco e melhorando a produtividade.
Comecei com wireframes de baixa fidelidade para explorar soluções com agilidade. Essa abordagem me permitiu testar e iterar rapidamente com usuários, validando ideias antes de evoluir para telas de alta fidelidade.
Desde o início, baseei o design em boas práticas de usabilidade, garantindo uma solução intuitiva, orientada a objetivos e alinhada às necessidades dos usuários e do negócio.
Wireframe:
Solução Principal
A decisão de maior impacto foi a introdução de linhas expansíveis, cada uma representando um caso de trânsito. Essa solução permitiu que os usuários acessassem todas as informações relevantes em um só lugar, de forma compacta e sob demanda, sem alternar telas ou contextos.
Ao centralizar os dados e simplificar o acesso, consegui eliminar gargalos de produtividade e melhorar significativamente a eficiência das tarefas.
Decisões de Design
Além da tabela expansível, tomei outras decisões estratégicas para otimizar a experiência dos operadores:
- Painel de Ação Consolidado: Agrupei as ações principais em um cartão fixo no lado esquerdo da tela, garantindo acesso rápido e consistente sem a necessidade de percorrer a interface inteira.
- Imagens de Veículos em Alta Resolução: Adicionei imagens grandes e nítidas na parte superior da interface para apoiar a análise visual e acelerar a tomada de decisão.
- Atalhos de Teclado Personalizáveis: Criei atalhos que os próprios operadores podiam configurar, adaptando-os aos seus fluxos repetitivos. Isso aumentou a velocidade e reduziu a fadiga operacional.
- Filtros Avançados e Salvos: Com base nos padrões identificados na pesquisa, projetei um sistema de filtros que permite salvar configurações personalizadas e executá-las com um clique, eliminando entradas manuais repetitivas.
Cada decisão foi pensada para reduzir carga cognitiva, aumentar clareza e suportar operações de alta velocidade, fatores essenciais para uma solução eficiente e produtiva.
Antes
Depois
Resultados
Os resultados positivos vieram após duas rodadas de testes de usabilidade com usuários reais. Cada sessão revelou feedback valioso, que usei para ajustar e refinar a interface, garantindo que a solução final fosse realmente funcional e alinhada às necessidades dos usuários.
Aumento de Produtividade
Com a nova interface e recursos implementados, identifiquei uma curva de aprendizado inicial, como esperado. Alguns usuários precisaram de tempo para se adaptar à nova lógica visual e de interação.
Mas, uma vez familiarizados, o impacto foi claro:
A velocidade de execução de tarefas saltou de 3.000–5.000 para 9.000–11.000 tarefas por dia — um aumento de até 150%.
A validação de violações aumentou drasticamente: de 320 para 2.880 tarefas/dia.
Esse ganho mensurável validou minhas decisões de design e mostrou que investir em uma interface mais intuitiva, personalizada e focada não só melhora a experiência do usuário, como também gera eficiência operacional real.
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